銀行辦理財富管理業務，對於客戶申訴之適當處理程序，下列敘述何者錯誤？(1)建立集中處理投訴之專責單位(2)訂定明確處理投訴之程序(3)處理過程均應有書面紀錄(4)應由業務單位及業務人員直接就所接到之投訴予以處理 - 證照小達人
台灣金融研訓院第 38 期銀行內部控制與內部稽核（一般金融類）
本題科目：
銀行內部控制與內部稽核（一般金融類）
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題號：52
銀行辦理財富管理業務，對於客戶申訴之適當處理程序，下列敘述何者錯誤？
- (1) 建立集中處理投訴之專責單位
- (2) 訂定明確處理投訴之程序
- (3) 處理過程均應有書面紀錄
- (4) 應由業務單位及業務人員直接就所接到之投訴予以處理
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