金融行業擁有數量龐大的客戶群，無法一一直接詢問客戶的狀況。所以我們希望建立 360 度客戶視圖，已充分了解客戶狀態。過去以交易資料所建立的客戶視圖和現金以大數據資料所建立的客戶視圖，這兩者之間有什麼不一樣?

• (1) 既然都叫作客戶視圖，當然不會有什麼不一樣
• (2) 透過實體通路記錄客戶的狀態即可，無須建立客戶視圖
• (3) 客戶視圖只是一個概念，就是觀察金融機構和客戶間的交易紀錄，所以過去以交易資料所建立的客戶視圖就已足夠，不需重新建立
• (4) 除了交易紀錄之外，我們還想知道客戶的互動過程及行為資料，所以應用大數據分析的技術，可以知道更多的客戶狀態，更加完整的建立 360 度客戶視圖。